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收到的网上私人交易物品与实物不符,该怎么处理?

吴亮律师2025-07-06黄山市取保候审律师

收到的网上私人交易物品与描述不符,可要求退货或更换。根据《消费者权益保护法》,消费者享有知情权和选择权,商品应与描述相符。若商家拒绝处理,将侵犯您的合法权益,可能导致经济损失和信任危机。
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网上交易物品不符,可这样处理:1.协商:先与商家沟通,要求退货、更换或修理,保留好交流记录。2.调解:若协商不成,可向消费者协会或调解组织申请调解,提供交易证据。3.投诉:向工商或市场监管部门投诉,说明问题并附上相关证据。4.起诉:如上述方式均无效,可准备材料向法院提起诉讼,维护自身权益。
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处理网上交易物品不符的常见方式有协商、调解、投诉、起诉。应先与商家协商,协商无果再选择向消费者协会调解或向工商部门投诉,最后可考虑向法院起诉,根据具体情况选择最合适的维权途径。

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